Часто задаваемые вопросы

Да, конечно. По программе “Наши люди” можно подключить друзей и родных. Семья, друг, жена друга, армейский приятель, сосед сверху. Выберите самых близких людей из вашего окружения, с кем вы общаетесь, и подключите их.

Если Вы хотите подключить несколько новых номеров на себя, укажите эту информацию в комментарии при оформлении заявки или сделайте несколько заявок на подключение.
Если Вы хотите оформить номера на разные паспортные данные (например, один номер на себя и второй номер на родственника) или Вы хотите подключить 1 новый номер телефона, а второй хотите перевести от другого оператора, тогда заполните форму для подключения по очереди на каждое подключение.

Да, конечно. Для этого заполните форму для подключения. Обязательно укажите номер телефона для связи и email. При получении СИМ-карты в салоне связи скажите сотруднику офиса, что вместо пластиковой СИМ вам необходима еСИМ.

Договор принадлежит полностью вам. Все СИМ-карты оформлены на физических лиц. Даже если вы поменяете работу, тариф остается без изменений.

Абонентская плата списывается после оформления номера пропорционально количеству дней оставшихся до конца текущего календарного месяца. Поэтому после списания абонентской платы образуется долг, равный этой абонентской плате до конца месяца и стоимости подключения.

Далее списание абонентской платы и предоставление трафика производится ежемесячно 1-го числа в полном объёме.
Пример:
Тарифный план стоит 300 руб в месяц (1000 минут и 20 ГБ). Вы подключились 15 числа.
❕В первый месяц спишется 150 руб.
❕Вы получите 500 минут и 10 ГБ.
❕С 1 числа следующего месяца спишется полная абонентская плата (300 руб), и будут доступны все 1000 минут и 20 ГБ.

• При подключении номер телефона предоставляется случайным образом. Вы можете оставить свои пожелания в комментарии при оформлении заявки на подключение.
• Если Вы хотели бы подключить платный номер телефона категории Золото, Платина и пр. - тогда оформите заявку на подключение, мы подключим вам новый номер телефона обычной категории. Далее при получении SIM-карты в салоне связи МегаФон вы можете воспользоваться услугой “Замена номера” и подобрать номер с сочетанием цифр, которое вам понравится. Номер будет заменен на “Красивый”, а тарифный план сохранится.

Также выбрать красивый номер можно самостоятельно в Личном кабинете после подключения → Ещё → Номера → Смена номера.

Оформить тариф можно с 14 лет при наличии паспорта гражданина РФ.
Однако для абонентов в возрасте от 14 до 17 лет некоторые дополнительные услуги временно недоступны: расширенный международный роуминг, мобильные платежи и переводы, «Будь на связи!» и отсрочка платежа. Эти опции станут доступны автоматически после достижения 18 лет.

Для подключения тарифа заполните форму — обязательно укажите номер телефона и адрес электронной почты. Мы свяжемся с вами и быстро всё оформим!

На территории России, где отсутствуют базовые станции МегаФона, связь предоставляется на особых условиях. Однако в Крыму и Севастополе вы можете пользоваться связью на условиях домашнего региона, подключившись к сети К‑Телеком. На экране смартфона эта сеть может отображаться как WIN или 250 32.

Подробнее о том, как подключиться к сети К‑Телеком, вы можете узнать по ссылке: megafon.ru/help/info/legal/k_telekom

От нашего менеджера вы получили трек-код, состоящий из 14 цифр. Данный трек-код необходимо проверить по ссылке (см. фото).
Вводить код нужно без пробелов и скобок, например 45005145009749
В случае если движения по трек-коду нет с вами свяжется наш специалист.

Вы можете восстановить свой отключённый номер, которым не пользовались более 90 дней, если его не передали в продажу.
Для этого обратитесь в любой салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность.
Для восстановления номера необходимо:

1. погасить задолженность, если она есть;
2. выбрать и подключить один из действующих тарифов.

Более подробную информацию вы можете узнать на сайте.

Чтобы расторгнуть договор с «МегаФон», нужно лично обратиться в офис компании для подачи заявления. При себе необходимо иметь паспорт.
Перед посещением офиса важно убедиться, что баланс телефонного номера положительный и отсутствует задолженность. Актуальная информация доступна по запросу *100#

Действительно, такое возможно, поскольку все номера когда-то были в использовании. Вы можете заменить номер самостоятельно в личном кабинете в разделе ЕЩЕ - НОМЕРА - СМЕНА НОМЕРА. Так же подробная информация о полезных услугах в данном случае можно получить на сайте.

С услугой «Ожидание вызова» вам можно будет дозвониться, даже если вы уже разговариваете. А услуга «Удержание вызова» поможет управлять двумя звонками одновременно.

Если кто‑то пытается дозвониться до вас во время разговора по телефону, вы услышите негромкие звуковые сигналы и сможете:

• принять звонок на второй линии, не завершая текущее соединение;
• переключаться между двумя параллельными звонками;
• возвращаться к предыдущему соединению после разговора по второй линии.

При переключении между звонками, один из них будет поставлен на удержание, вы сможете вернуться к нему в дальнейшем. Денежные средства не будут списаны если опцией вы не пользуетесь. Отключить услугу можно в личном кабинете.

• Тарификация опции «Ожидания вызова» - 0 рублей.
• Тарификация опции «Удержание вызова» будет стоить 7 ₽ за одно удержание. Плата списывается только за первые 10 удержаний в месяц.

Управлять данной опцией можно на сайте.

Необходимо сверить данные из личного кабинета вашего номера телефона с данными, которые указаны на Госуслугах. Далее если данные совпадают: нужно обратиться в салон связи с паспортом, попросить запустить повторную проверку. Важно, чтобы данные с паспорта и на Госуслугах совпадали буква в букву. В случае не совпадения данных: необходимо обратиться в салон связи, попросить исправить данные и запустить повторную проверку.

Как снять запрет
Обратитесь в офис МФЦ с паспортом и СНИЛС. Запрет снимут в течение 1 календарного дня. Его статус можно проверить в личном кабинете: Профиль → Сим-карты
Снять запрет на Госуслугах нельзя

Стоимость переноса одного номера — 100 ₽. Деньги спишутся со счёта после переноса.

Возможны доп списания:
50р - активация лицевого счета.
150р - получение пластиковой сим карты. Данные списания производит оператор связи разово.

Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

• вы — владелец переносимого номера либо являетесь доверенным лицом владельца переносимого номера и имеете при себе нотариально заверенную доверенность;
• паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
• на номере на момент переноса нет задолженности;
• номер не заблокирован;
• номер — федеральный, а не городской;
• ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

Денежные средства подлежат возврату через заявление в офисе бывшего оператора после успешного перехода.

Сразу после переноса возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов — для входящих.

Номер переносится в сеть МегаФона в течение 8 календарных дней с момента обработки заявки на подключение. После регистрации обращения Вам придет СМС-уведомление с датой и временем перехода. С момента отправки заявления на перенос номера и до момента, когда номер уже будет в МегаФоне, ваш номер будет полноценно работать у прежнего оператора. После переноса номера не нужно будет заново настраивать привязку к соцсетям или оповещения от банков.

После оформления заявления на перенос номера вам выдадут СИМ‑карту с временным номером – позже на нее будет перенесен ваш номер. Вы можете сразу вставить ее в телефон и пользоваться временным номером или дождаться переноса номера в МегаФон. За день до переноса номера мы в любом случае напомним вам по СМС вставить в телефон СИМ‑карту МегаФон.

До момента переноса номера в сеть МегаФон можете полноценно пользоваться временной СИМ-картой по условиям тарифа, выбранного при заключении договора с МегаФон – звонить, отправлять СМС и выходить в интернет.

Деньги на балансе СИМ‑карты МегаФон с временным номером доступны и после переноса на эту СИМ‑карту вашего номера.

Сначала устраните причину, по которой вы получили отказ, а потом напишите нам на почту help@gstmobile.ru или в мессенджеры (Telegram) @helpgst_bot
Отказ по задолженности — на момент переноса номера баланс должен быть положительным, для этого необходимо пополнить счёт на сумму задолженности и убедиться, что не будет никаких списаний до момента портации. Оставшиеся на счету средства можно будет вернуть после завершения переноса, обратившись к предыдущему оператору.
Отказ по несоответствию паспортных данных — обязательно нужно сверить данные в салоне связи текущего оператора, после того как вы актуализируете данные напишите нам для перезавода смены оператора.
Отказ по блокировке номера у текущего оператора —разблокируйте свой номер путем обращения в салоня связи текущего оператора, после этого напишите нам для перезавода смены оператора.
Отказ по срокам (если не прошло 60 дней после последнего переноса) — дождитесь даты, которая указана в SMS об отказе.

Перенести можно только мобильный номер формата +7 915 ХХХ ХХ ХХ. Если у вас есть городской номер, то после переноса он отключится.

Ваше обращение принято и находится в работе. Мы очень ценим ваше время, поэтому стараемся запустить переход как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте СМС с ответом в течение 3-5 рабочих дней. Благодарим за терпение!

Оператор связи пересматриваем условия некоторых тарифов и услуг, чтобы поддерживать качество связи на высоком уровне. Это обусловлено увеличением затрат на предоставление связи: стоимостью оборудования и эксплуатации сети, расходами на услуги третьих лиц, электроэнергию и другие ресурсы, которые влияют на себестоимость связи.

Мы подключаем эксклюзивные тарифные планы, которые включают в себя приятные условия и скидки. Учитывая специфику этих тарифов, информация о них в салонах связи может отличаться. Для обеспечения полной уверенности в актуальности информации о вашем тарифе и подключенных услугах рекомендуем вам воспользоваться личным кабинетом или обратиться за консультацией к специалисту нашей службы поддержки. Подробнее, как посмотреть действующий тариф можно по ссылке.

Все пакеты услуг были начислены с момента активации сим до конца месяца, 1 числа все обновится и будет полный пакет услуг. Так же у вас списалась не полная абонентская плата.
Пример: Тариф стоит 500р./месяц, в него входит 1000 минут, 10 ГБ и 100 смс. Вы подключились у нас 12 числа, в этом случае вам начислится абоненткая плата не за полный месяц в размере 300р., так же произойдет с пакетами услуг, начислится 600 минут и 60 смс. А вот с 1 числа следующего месяца вам будет начислено полный объем услуг и полная абонентская плата.

Важно учесть следующую информацию:
❗️При подключении часть абонентской платы спишется сразу, с момента активации до конца месяца.
❗️После списания абонентской платы образуется долг, равный этой плате. При получении SIM-карты оплачиваете эту сумму и сразу начинаете пользоваться сим-картой.
❗️Количество минут и ГБ тоже рассчитывается пропорционально дням с момента активации до конца месяца.

Всё в порядке — подключение прошло успешно!

Не переживайте, если на главной странице личного кабинета отображается цена без учёта скидок.

Ваша персональная скидка и все подключённые бонусы (например, +30 ГБ) указаны в разделе «Услуги» .Чтобы узнать полную стоимость и объём подключённых опций, просто просуммируйте все указанные значения.

Как правило возникновения такой проблемы бывает у пользователей таких устройств, как iPhone или HUAWEI. Данные сообщения отправляются для активации iMessage и FaceTime, привязывая их к своему номеру. Официально Apple предупреждает, что оператор может взимать плату за эти СМС. Постоянно отправляются СМС, если iMessage и FaceTime не удалось активировать с первого раза.
Необходимо проверить информацию в детализации расходов, подробнее как получить детализацию можно найти на сайте: https://clck.ru/3MSrHE
В случае отправление СМС за территорию РФ необходимо:

1. Откройте настройки телефона и обратите внимание на раздел «Сообщения».
2. Под нажатием «Отправка/прием» у вас должна быть следующая фраза: iMessage использует беспроводные данные для обмена сообщениями между устройствами Apple. О конфиденциальности в iMessage и FaceTime.
3. Перейдите в раздел FaceTime и проверьте, чтобы под переключателями FaceTime была фраза: Пользователи могут связаться с вами на всех ваших устройствах с помощью FaceTime с помощью вашего номера телефона или адреса электронной почты.

Если вместо упомянутой выше фразы, что в iMessage, что в FaceTime, вы видите «Активация», и она никоим образом не завершается, то мы рекомендуем вам отключить тумблер и попробовать активировать эти функции немного позже.
Если эти данные в соответствующих местах отображаются, то iMessage и FaceTime активированы успешно и никаких проблем нет, а дальнейших списаний за сообщения за границу не предвидится.

Начисления пакетов минут и ГБ происходит в тот день, когда вы подключили номер и не связан с датой списания. В ближайшее время пакеты будут начислены, с подробностями можно ознакомиться на сайте.

Тарифы "Управляй", "Мегафон онлайн корпоративный", "Закачайся", "Выгодный", Секретный" :
Интернет (ГБ) - После исчерпания пакета интернет трафика в рамках тарифного плана и/или других доступных абонентам пакетов автоматически устанавливается ограничение скорости 64 кб/с, ограничение снимается при наступлении нового отчетного периода или при подключении дополнительного пакета интернет трафика.

Тарифы "Управляй", "Выгодный", Секретный":
Минуты - звонки внутри МегаФон - бесплатны, звонки на местные номера - 2р./минута, звонки междугородние на других операторов РФ - 4р./минута.